|
Záruční podmínky
Kupující má právo uplatnit záruku jen na zboží, které vykazuje vady, vztahuje se
na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.
Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho dodání a je
povinen všechny takto zjištěné vady oznámit ihned prodávajícímu. Jestliže tak
neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když
prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží.
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě,
montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky prodávajícího.
V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou
čitelnost médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti,
otevření obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového
produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software.
Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku
poškozeného při přepravě řídí přepravním řádem přepravce a příslušnými
ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku.
Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě,
je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných
dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za
případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních
pro ukládání dat v počítačovém systému.
Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí počítače s
jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, ani se softwarovými
aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné
objednávce.
Prodávající negarantuje plnou funkčnost aplikačního software ve verzích, které
nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém. Za případné
problémy způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínku nesplňují,
nepřebírá prodávající žádnou zodpovědnost.
Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo
nepřiměřeným zacházením, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka
se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního, výrobcem instalovaného
software (tzv. OEM verze software) způsobené zásahem kupujícího nebo třetí
stranou do nastavení instalovaného software.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného
programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody
v důsledku toho vzniklé.
Nárok na uplatnění záruky zaniká také v následujících případech:
a) ztrátou dodacího listu, ztrátou záručního listu,
b) u počítačů, vyrobených prodávajícím, také ztrátou záručního-montážního
listu,
c) porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,
d) mechanickým poškozením zboží,
e) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),
f) poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem),
g) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností,
vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí,
h) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
i) pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem,
j) pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen
doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a
spotřebního materiálu,
k) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s
podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
l) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
m) zboží bylo poškozeno přírodními živly.
Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy
upozorněn nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena,
musel vědět.
Prodávající neručí za škody způsobené ztrátou dat vzniklé v důsledku poruchy
zařízení pro ukládání dat. Zařízení pro ukládání dat jsou zařízení, jejichž
poruchovost je objektivním jevem s náhodným charakterem výskytu poruch.
Prodávající upozorňuje tímto kupujícího na uvedenou skutečnost a doporučuje
provádět systematické zálohování uživatelských dat na vhodném zařízení.
Způsob provedení reklamace
Reklamace zboží se uplatňují v servisních střediscích prodávajícího (aktuální
seznam viz. http://www.pcpower.cz), není-li smluvně stanoveno jinak nebo
neřídí-li se reklamace pravidly uvedenými na originálním záručním listě,
dodaným přímo výrobcem / distributorem výrobku.
Pokud je součástí zboží originální záruční list výrobce / distributora zboží
specifikující reklamační podmínky a servisní partnery, probíhá reklamace zboží
dle pravidel výrobce / distributora. Kupující se zavazuje jeho podmínky
respektovat.
Při uplatnění reklamace na zboží je kupující povinen dodat:
a) kompletní zboží včetně původního příslušenství (manuály, diskety, kabely
apod.).
b) doklad prokazující oprávněnost reklamace
c) zprávu s jasným popisem závady
Oprávněnost reklamace musí kupující doložit fakturou a záručním-montážním listem
s uvedenými sériovými čísly jednotlivých komponent. U komponent PC sestav
reklamovaných samostatně: fakturou a záručním-montážním listem s uvedenými
sériovými čísly jednotlivých komponent.
Z důvodu nebezpečí možného poškození zboží při přepravě si prodávající vyhrazuje
právo nepřijmout do reklamace zboží, které není zabaleno v originálním obalu
(za originální obal lze považovat i původní obal od identického druhu zboží).
Pokud kupující není schopen dodat zboží v originálním obalu, po dohodě
prodávající zajistí za úplatu 300Kč dodání náhradního obalu.
Pokud kupující zašle zboží k reklamaci přepravní službou, musí být obal
viditelně označen nápisem REKLAMACE - toto opatření je nezbytné kvůli urychlení
identifikace zásilky.
Nedodá-li kupující náležitosti a zboží v souladu předchozími body vyhrazuje si
prodávající právo reklamaci odmítnout. V takovém případě bude zboží vráceno
zpět kupujícímu obvyklou přepravní službou na náklady a riziko kupujícího.
Reklamované zboží zaslané kupujícím na náklady prodávajícího nebude přijato a
bude vráceno zpět na náklady a riziko kupujícího.
Vyřízení reklamace se vztahuje pouze k popisu závady uvedené kupujícím. Servisní
středisko může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady
bude nedostatečný nebo zavádějící. Popis musí obsahovat konkrétní a přesnou
konfiguraci včetně připojených periferií a software, při které se závada
projevila.
Zjistí-li servisní technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např.
počítač), ale nekorektní instalace operačního systému nebo dalšího software
(ovladače, obslužné programy apod.), případně byla data poškozena nekorektním
chováním nějaké aplikace (např. hry), bude kupujícímu účtována práce technika
spojená s nápravou tohoto stavu.
Při reklamaci zboží, na které se vztahuje zákonná záruka, provede prodávající
odstranění vady formou opravy, případně výměnou dílu nebo vadného zboží za
bezvadné, s původním zbožím plně funkčně kompatibilní, stejných nebo lepších
technických parametrů. Rozhodnutí o způsobu odstranění vady je v pravomoci
prodávajícího.
V případě zboží vadného ihned po dodání, je-li reklamace uplatněna do 5 dnů od
dodání zboží, vyřídí prodávající reklamaci okamžitou výměnou zboží za nové.
Okamžitá výměna zboží je podmíněna jeho fyzickým stavem na skladě.
Ve výjimečných případech, pokud to kapacity prodávajícího dovolí, lze po dobu
opravy zapůjčit (proti finanční záloze a za úplatu) za zboží v opravě náhradu.
V případě, že nemůže prodávající provést opravu ani výměnu zboží za jiné,
uzavře reklamaci vystavením dobropisu.
Servisní středisko po vyřízení reklamace vyzve kupujícího k odběru zboží,
případně zašle zboží zpět obvyklou přepravní službou na své náklady a riziko
kupujícího.
Počítačové sestavy distribuované cestou dealerského prodeje
U počítačových sestav je kupující zařazený do kategorie "DEALER", povinen
lokalizovat závadu a uplatnit reklamaci jen na vadný díl, který předem vyjme z
počítače. Veškeré servisní náklady na počítačové sestavy prodané dealerem nese
po celou dobu záruky dealer. Výjimku tvoří náhradní díly, které dealer
reklamuje v souladu s tímto reklamačním řádem u prodávajícího.
Prodávající se zavazuje vyřídit dealerovi reklamaci na vadné díly počítačových
sestav v souladu s tímto reklamačním řádem do 14 dnů od převzetí reklamace.
Pokud bude prodávající nucen řešit reklamaci formou dobropisu na vadný díl,
jehož cena není na montážním listu počítačové sestavy uvedena, je za prodejní
cenu považována cena vadného dílu dle aktuálního ceníku prodávajícího.
V případě reklamace celého počítače bude kupujícímu typu "DEALER" účtována
hodinová sazba technika 300,-Kč + DPH.
V rámci urychlení opravy počítačové sestavy může dealer nebo autorizované
servisní středisko požádat o tzv. "vyžádanou reklamaci" na díl, který je
nezbytně nutný pro urychlené vyřešení reklamace. Na základě tohoto požadavku
prodávající prověří jeho oprávněnost a obratem zašle požadovaný díl, je-li
skladem.
Pro uplatnění vyžádané reklamace musí dealer (servisní středisko) oznámit
prodávajícímu:
a) sériové číslo porouchaného počítače,
b) popis vadného dílu dle montážního listu počítače včetně sériového čísla
dílu,
c) typ požadovaného náhradního dílu.
Pokud dealer (servisní středisko) ve lhůtě 14 dnů od oznámení vyžádané reklamace
nepředá prodávajícímu vadný díl, bude mu předem zaslaný náhradní díl fakturován
v jeho aktuální ceně (v ceně platné v den odeslání dílu).
Délka záruky
Konkrétní délka záruky je vždy stanovena na příslušném dodacím listě. Záruka se
nevztahuje na zboží charakteru software, respektive instalace software, ani na
závady způsobené nadměrným opotřebením či nesprávným užitím daného zboží.
Plnění záruční doby začíná dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po
kterou byl výrobek v záruční opravě.
V případě výměny zboží za nové, dostane zákazník doklad (reklamační výdejku),
kde je uvedeno nové výrobní číslo vyměněného zboží a případné další reklamace
se uplatňují na základě původního dodacího listu a této reklamační výdejky.
Na spotřební materiál (barvící pásky, tonery, tryskové hlavy, baterie apod.) je
poskytována omezená záruka 6 měsíců (pouze na funkční závady), a to i když je
materiál součástí celku, na které je záruka delší.
Pozáruční oprava
Prodávající poskytuje ve svém servisním středisku pozáruční opravy na zboží,
které je uvedeno v ceníku servisních služeb.
Kupující je povinen doložit k vadnému zboží objednávku na opravu spolu s jasným
popisem vady.
Kupující doručí osobně nebo na vlastní náklady a riziko zboží, určené k opravě,
na adresu servisního střediska.
Servisní středisko bude kupujícímu účtovat provedenou práci a výměnu dílů na
základě platného ceníku servisních služeb a ceníku dílů.
Servisní středisko po vyřízení opravy vyzve kupujícího k odběru zboží, případně
zašle zpět obvyklou přepravní službou na náklady a riziko kupujícího.
Ceník oprav
Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.
V případě neoprávněné reklamace jsou kupujícímu účtovány veškeré náklady
spojené s testováním a opravou zboží ve výši nejméně 300,- Kč + DPH.
U mimozáručních oprav je účtována hodinová sazba viz ceník servisních prací.
Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád nabývá platnosti dne 1. ledna 2003 a nahrazuje tak
předchozí verzi Reklamačního řádu, který je nedílnou součásti Všeobecných
obchodních podmínek.
Prodávající si vyhrazuje právo na změny Reklamačního řádu bez předchozího
upozornění.
Seznam servisních středisek společnosti YCNEGA technologies s.r.o.
Tišnov
YCNEGA technologies s.r.o.
Koráb 131,666 01
Tišnov
Tel.: 549 411 954
Brno
YCNEGA technologies s.r.o.
Pražákova 51, 619 00
Brno
Tel.: 533 440 100
Boskovice
YCNEGA technologies s.r.o.
kpt. Jaroše 25, 680 01
Boskovice
Tel.: 516 452 066
|